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Reembolsos
Criterios de cancelación, revisión y reembolso para servicios digitales de hosting, especialmente cuando un servidor ya ha sido provisionado o usado.
Responsable
Esta política corresponde a QHItech, nombre comercial de Abraham Cobo Llorca, NIF 53244891Y, con domicilio a efectos de actividad en Sant Vicent del Raspeig / San Vicente del Raspeig, Alicante, España. Contacto: soporte@qhitech.com.
Criterio general
QHItech presta servicios digitales de hosting que pueden comenzar a ejecutarse de forma inmediata tras la confirmación del pago: reserva de capacidad, creación de servicio, asignación de endpoint, instalación, backups y puesta en marcha.
Por ese motivo, los reembolsos se analizan según el estado real del servicio, si ya fue provisionado, si se consumieron recursos, si hubo uso efectivo y si la incidencia es imputable a QHItech.
Antes de la provisión del servicio
Si el cliente solicita cancelar antes de que el servicio haya sido provisionado, instalado o iniciado técnicamente, QHItech podrá revisar la solicitud y, si procede, cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado por el mismo medio o mediante el procedimiento disponible en Stripe.
Servicio ya iniciado o provisionado
Cuando el servicio ya ha sido provisionado, instalado, reservado, usado o puesto a disposición del cliente, el reembolso puede quedar limitado porque el servicio digital solicitado ya ha comenzado y ha consumido recursos técnicos.
Esto incluye, entre otros, servidores Minecraft ya creados, capacidad reservada, backups generados, restauraciones, upgrades, reactivaciones o trabajos técnicos ejecutados a petición del cliente.
Incidencias imputables a QHItech
Si el servicio no puede activarse, no se entrega lo contratado o queda inutilizable por causa imputable a QHItech, se dará prioridad a reparar el servicio. Si la reparación no es posible en un plazo razonable según la gravedad, QHItech podrá ofrecer una de estas soluciones:
- corrección técnica del servicio;
- reinstalación o restauración cuando sea seguro;
- crédito interno para el cliente;
- ampliación compensatoria del servicio;
- reembolso total o parcial según el caso.
Casos normalmente no reembolsables
- Errores causados por mods, plugins, clientes Minecraft, configuraciones locales o software externo no controlado por QHItech.
- Cambios de opinión después de que el servicio haya sido creado o usado.
- Uso indebido, abuso, incumplimiento de los términos o suspensión por seguridad.
- Problemas derivados de datos incorrectos introducidos por el cliente si QHItech ya ejecutó el servicio solicitado.
- Interrupciones causadas por fuerza mayor, terceros, proveedores o causas fuera del control razonable de QHItech, sin perjuicio de la ayuda que pueda prestarse.
Pagos con Stripe
Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe. Si procede un reembolso, puede tramitarse a través de Stripe y el plazo de recepción dependerá del banco, tarjeta, país y método de pago del cliente. QHItech no controla los plazos bancarios externos.
Cómo solicitar revisión
Para solicitar revisión de un pago, reembolso o incidencia, contacta desde el panel de soporte o escribe a soporte@qhitech.com indicando:
- email de la cuenta;
- identificador de pedido o servicio si lo tienes;
- fecha aproximada del pago;
- motivo de la solicitud;
- capturas, logs o evidencias si existen.
Plazo de revisión
QHItech intentará revisar las solicitudes de reembolso o incidencia económica en el menor plazo razonable. Las solicitudes vinculadas a servicios pagados que impiden disfrutar lo contratado tendrán prioridad operativa.